ご注文・お支払いについて

Qカートに商品が入りません。

A通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。

Q電話・FAX・メールで注文できますか？

Aご注文は、マニフィーク公式オンラインショップおよび電話注文にて承っております。何卒ご理解いただけますようお願い致します。

Q注文が完了できているか確認したいのですが。

Aご注文完了後に自動配信されるメールにてご確認いただけます。
また、マイページ内「注文履歴」からもご確認いただけます。
注文履歴の確認はこちら
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください

Qメールが届きません。

A主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
-解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。
会員登録情報の確認・変更
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
事例(2)：受信拒否設定になっている
-解決法：以下のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
ec-support@kosecosmeport.co.jp（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。
事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
-解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。
事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
-解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。
事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
-解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

Q注文のキャンセル・変更はできますか？

A≪注文を確定する≫
ボタンを押した時点で、注文完了となります。その後のキャンセル・変更はできませんので、商品名、色番号、数量などをお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。

Q注文履歴は見られますか。

Aマイページ内「注文履歴」ページで、確認したい注文のオーダーIDをクリックすると注文の詳細をご確認いただけます。
注文履歴の確認はこちら
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Q注文個数や金額などの上限はありますか？

A支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。
・代金引換：　330,000円(税込)未満
・クレジットカード：　お客さまご自身のショッピング枠の上限まで
・後払い決済(GMO後払い)：　55,000円(税込)以下
ご購入できる金額とは、商品代金と各種手数料を含めた合計金額となります。
クレジットカードのショッピング枠に関するお問い合わせにつきましては、各カード会社へ直接お問い合わせ願います。
なお、1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご購入数量制限に関しては、以下の通り、数量に制限があります。
・同じ製品のご注文数の上限は、お一人さま1日20個 まで
また、限定製品や人気製品については、上記に加え、別途制限が適用される場合がございます。
商品詳細ページでご確認ください。　

Q支払い方法を教えてください。

Aお支払方法は、 【クレジットカード】【代金引換】【後払い決済(GMO後払い)】の3つがございます。
お支払方法の詳細はこちら

Qクレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか？

Aお客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。

Qカード払いの支払日はいつになりますか？

Aクレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合せください。

Q領収書の発行はできますか？

A領収書のお取扱は、お支払方法により異なります。
・クレジットカード：　領収書は発行されません。各カード会社から発行されるご利用明細等を代用してください。
・代金引換：　代金お支払時に配達員へご請求ください。
・後払い決済(GMO後払い)：　払込用紙の一部が領収書になります。

Q後払いの支払いが完了しているか確認できますか？

Aお支払後数日で、GMO後払いサービスよりご登録のメールアドレスに入金確認のメールが送信されます。メールが届いていない場合や後払いのお支払状況についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。
※ご本人様よりお問い合わせください。
GMO後払いサポート：support_ab@gmo-ps.com
お問合せフォーム：https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/
TEL：0570-666-350
営業時間：10：00～17：00（土日祝日・年末年始を除く）

Q注文の流れを教えてください。

A１、欲しい商品を選択し、「カートに追加」ボタンを押します。
２、カートの内容を確認します。問題が無ければ「ご注文手続きへ」ボタンを押してください。
３、ご注文内容（お届け先、支払方法、注文商品）を確認します。お届け先、お支払情報、配送希望日等の変更がありましたら、「変更」ボタンを押してください。
※クーポン・キャンペーンコードを利用する場合
入力ボックスに指定のクーポンコードまたはキャンペーンコードを入力し、「設定してご注文の確認に進む」ボタンをクリックしてください。正しく入力が完了すると、画面に特典内容が表示されます。
・クーポン・キャンペーンコードのご利用は、それぞれのコードにつき1回限りです。
・クーポン・キャンペーンコードが入力されていない場合、またキャンペーン対象条件に満たない場合は、利用対象外です。
４、注文完了メールが届きます。
ショッピングカートに格納した商品を全て見たい、商品を注文したい、といった場合は「カート」アイコンを押して、ショッピングカートのページへ移動してください。

購入後
マイページから注文内容やお届け先の確認・管理が可能です。
各種登録・変更手続きもマイページから簡単にできます。

予約注文

Q新製品・限定品を予約することは可能ですか？

A予約可能です。
※一部予約を受け付けていない商品がございます。
予約対象商品・予約開始日はNEWSにてご案内しておりますのでご確認ください。　
NEWSはこちら

Q予約注文と通常の注文を一緒に行えますか？

Aご注文は可能ですが、予約商品を含むご注文の場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。予めご了承ください。

配送・送料

Q送料はいくらですか。

A・1配送につき、合計3,300円（税込）以上ご購入の場合は送料が無料となります。
・1配送につき、3,300円（税込）未満の場合は、各配送に全国一律550円（税込）の送料がかかります。

Q同じ日(24時間以内)に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。

Aご注文毎に送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。

Q配送会社はどこですか

A佐川急便となります。
配送業者はご指定いただけませんのでご了承下さい。

Q注文後どのくらいで届きますか。

A配送日のご指定がない場合は、最短翌日～5日前後でのお届けとなります。（但し沖縄本島以外の離島は除く）配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※土・日・年末年始の発送は行っておりません。その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください。

Q配達の日付・時間帯指定はできますか。

A配達の日付指定は可能です（時間は、時間帯でのご指定となります）。「ご注文方法の指定」画面より、ご希望の配達日時をお選びください。
※ご購入の手続きの中で、お届けの日付指定ができます。（日曜・祝日も可能です。）
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、オンラインショップでは、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。お客様の決済状況により指定日に配送できない場合がございますのでご了承ください。

Q配送指定日の変更や解除はできますか。

Aご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。
ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。

Q注文商品の配送状況を教えてください。

A配送状況は、配送会社のウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
配送手配完了後にご案内申し上げます「商品発送のお知らせ」記載の"お問合せ番号"にてご確認ください。
佐川急便ウェブサイト

Q勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか。

Aご自宅以外への発送も可能です。
マイページ内の「お届け先の追加登録」でご自宅以外の複数のお届け先住所を登録することができ、登録しておいた住所をご注文時に指定することが可能です。
マイページ
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。なお、ご自宅以外への発送の場合には代金引換が利用できませんので、ご注意ください。

Q1回の注文で2箇所への発送はできますか。

A誠に申し訳ございませんが、1回での注文での発送は1箇所のみとさせていただきます。

Q海外への発送はできますか。

A誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外発送はおこなっておりません。

Q宅配ボックスへ届けていただけますか。

A宅配ボックスへのお届けご希望の方は、ご注文方法の指定画面で「宅配ボックスを利用する」にチェックを入れて下さい。宅配ボックスを設置されているお宅にお住まいの場合、ご不在時には宅配ボックスにお預けさせていただきます。

包装・ギフトラッピング

Qどのような包装で届きますか。

A商品を緩衝材にて保護した後、専用ダンボールに梱包しお届けしております。
お客様の元へは、細心の注意を払いお届けさせていただきます。
ブランド紙袋などのご用意はありません。

Qギフトラッピングのサービスはありますか？

A無料ラッピングをご用意しております。

Qギフトラッピングは商品ごとに分けることはできますか？

Aギフトラッピングは一度の注文につき１つまでとなります。
※各商品ごとにラッピングをご希望される場合は、別々にご注文ください。
（例:3つの商品を個別にラッピングする場合は、注文を3回に分けてご注文ください。）

ソーシャルギフト

Qソーシャルギフトと通常購入の商品を1回の注文で購入することはできますか？

A「通常購入の製品」と「ソーシャルギフト購入の商品」を同時に購入することはできません。恐れ入りますが、別々にご注文くださいませ。

Qクーポンコード、キャンペーンコードは使用できますか？

Aソーシャルギフトの場合は、クーポンコード、キャンペーンコードはご利用いただけません。予めご了承ください。

Q商品はラッピングできますか？

Aラッピング対象商品であれば可能です。

Qニックネームで贈ることはできますか？

Aニックネームでお贈りいただけます。ご注文の際に設定してください。

Qソーシャルギフトを贈った相手が受取手続きを完了しているか、確認はできますか？

Aお届け先さまが住所入力を完了しましたら、贈り主様へメールが届きます。

Q受け取りの有効期限はありますか？

A受け取り期間は、URLの発行から7日間です。
お届け先さまが商品を受け取らなかった場合、ご注文はキャンセルとなり、請求は発生しません。

Qお届け希望日時を指定することは可能ですか？

Aお届け先さまがお届け日時の指定をすることが可能です。
ただし、お届け先さまの方でお受け取り情報が確定した時点で、クレジットカード決済のエラーが発生した場合、エラー内容によってはお届け先さまの配送希望日通りにお届けできない場合がございます。

Qソーシャルギフトを受け取る際に入力した情報は送り主に知られてしまいますか？

A贈り主様に配送先の住所情報等が届く事はありませんので、安心してご利用いただけます。

返品・交換

Q返品・交換を受け付けて頂けますか。

Aお客様のご都合による返品・交換、ならびに注文完了後のキャンセルは受け付けておりませんので、商品名、色番号、数量をお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
詳しくはこちらご利用ガイド 返品・交換のルールよりご確認ください。

Q配送中の破損等で届いた商品に不具合がありました。

A商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、マニフィーク公式オンラインショップ、カスタマーサービス（0120-222-426）にお電話もしくは問合せフォームにてご連絡ください。良品への交換方法をご案内いたします。
返品・交換の詳細はこちら

クーポン・キャンペーンコード

Qクーポン・キャンペーンコードの使い方が分かりません。

Aクーポン・キャンペーンコードは、ご注文時、ご注文指定の画面・ご注文内容の確認画面内にある、｢クーポン・キャンペーンコードの利用｣の欄で入力・確認・変更をしてください。

Qクーポン・キャンペーンコードが使用できない商品はありますか。

A一部の商品・サンプルセットについては各種クーポン・キャンペーンコードがご利用頂けません。
＜キャンペーン対象外商品＞
・ギフトボックスセット
・一部セット商品

ログイン・会員登録・変更

Q会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか？

A登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。

Q会員登録方法を教えてください

A下記の新規会員登録ページにて必要情報をご記入しご登録をお願いいたします。

新規会員登録

Qメールが届きません。

A主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
-解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。
会員登録情報の確認・変更
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
事例(2)：受信拒否設定になっている
-解決法：以下のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
ec-support@kosecosmeport.co.jp（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。
事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
-解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。
事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
-解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。
事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
-解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

Q退会方法を教えてください。

A退会を希望される場合はマニフィーク公式オンラインショップ、カスタマーサービス（0120-222-426）までお電話ください。
※未入金のご注文がある場合、退会手続きはおこなえませんので、お支払いただいた後に、改めて退会のお手続きをお願いいたします。

Q会員登録内容の確認や、変更はできますか。

A下記ページよりご登録内容の確認・変更が可能です。

会員登録情報の確認・変更
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
※万が一変更されていない場合は、お手数ですがマニフィーク公式オンラインショップ、カスタマーサービス（0120-222-426）までご連絡をお願いいたします。

Qメールアドレスを変更しました。再度会員登録が必要でしょうか？

Aメールアドレスは、下記ページから変更が可能です。再度会員登録いただく必要はございません。

メールアドレスの変更
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Qログインに失敗しました。

Aご登録のメールアドレス・パスワードを間違って入力されている可能性がございます。下記による間違いがないか、再度ご確認ください。
1. 半角ではなく全角でご入力されている。
2. CapsLockがオンになっているため、大文字と小文字が逆に入力されてしまっている。
3. メールアドレス・パスワードの前後にスペースが入ってしまっている。
もし、正しいパスワードが分からなくなってしまった場合は、下記ページよりパスワードを再発行してください。

パスワードの再設定

Qパスワードを忘れました。

A下記ページよりパスワードの再発行手続きを行ってください。

パスワードの再設定
上記ページにてご登録時のお客様のメールアドレスと電話番号を入力し、送信してください。ご登録時のメールアドレスへ再登録画面のＵＲＬを送信いたします。
※パスワード再設定メールが届かない場合は下記をご確認ください。

メールが届きません。

Qパスワードの変更について、教えてください。

Aマイページ内下記ページよりパスワードの変更ができます。

パスワードの再設定
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

メールマガジン

Qメールマガジンを登録するとどんな情報が得られますか？

Aメールマガジンでは、新商品・キャンペーン・新サービスなど、お得な情報をメールでお届けいたします。
マイページ内下記ページよりメールマガジンを登録できます。

メルマガ配信設定
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Qメールマガジンの配信停止方法、配信先の変更方法を教えてください。

Aメールマガジン配信停止方法
下記、メルマガ配信設定ページから停止してください。
メルマガ配信設定
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
メールマガジン配信先の変更
下記、メールアドレス変更ページから登録メールアドレスを変更してください。

メールアドレスの変更
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Qメールマガジン配信停止の手続きをしても、配信されます。

Aメールマガジンの配信停止設定をしても、その後数日間はメールマガジンが届いてしまう可能性があります。もし、1週間以上経過しても、メールマガジンが届き続ける場合には、申し訳ございませんが、マニフィーク公式オンラインショップ、カスタマーサービス（0120-222-426）にお電話、もしくは問合せフォームまでご連絡願います。配信停止の対応をさせていただきます。

お問い合わせフォーム

Qメールマガジンの配信を停止したのですが、再度配信設定できますか

A可能です。下記、メルマガ配信設定ページから解除してください。

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ポイントプログラム

Qポイントプログラムとは何ですか？

Aマニフィーク公式オンラインショップで、商品をご購入いただいているお客さまにむけたポイントプログラムです。
年間のご購入金額に応じてゴールド、プラチナ、ダイヤモンドへランクアップすると、翌年のメンバーシップギフトやバースデイプレゼントをお渡ししております。

詳しくはこちらをご覧ください

Qポイントプログラムのランクはどのように確認できますか？

A集計期間の翌年1月11日より、マイページにてランクをご確認いただけます。また、該当のお客様には別途メールにてご案内をお送りいたします。レギュラーランク、ゴールドランク、プラチナランク、ダイヤモンドランクに該当しないお客様は、マイページへのランク表示、メールのご案内がございませんので、ご了承ください。

定期お届け便について

Q定期お届け便の内容を教えてください。

A詳しくは下記のリンク先からご確認ください。
定期便について

解約・コース変更について

Q途中解約はできますか？

A解約は、次回お届け予定日の10日前までにマニフィーク公式オンラインショップ、カスタマーサービス(0120-222-426）にお電話ください。
※解約のお手続きは当サイト上では受け付けておりませんので、ご了承ください。
※解約は3回目のお届けが完了した後、可能となります。

Qコースの途中変更は可能ですか？

Aコースの途中変更は、いずれの場合も承っておりません。

Q商品を使い切れていないのですがお休みはできますか？

A次回お届け予定日の10日前までにマニフィーク公式オンラインショップ、カスタマーサービス（0120-222-426）にお電話ください。
※お手続きは当サイト上では受け付けておりませんので、ご了承ください。
※休止商品についてはマイページから再開が可能です。

Q一度解約後に再申し込みすることは可能ですか？

A最終お届け日から3か月後に再申し込み可能となります。

Q一度解約後に再申し込みした場合、回数は引き継がれますか？

A再申し込みの場合、1回目からのお届けとなります。

お届け・お支払いについて

Qお届け日を変更することはできますか？

A次回お届け予定日の11日前まで、マイページより前後7日間の変更をすることができます。
※次回お届け予定日の10日前～お届け予定日までの間は、変更できません。
変更された場合は、 E-Mailで確認の連絡をいたします。ただし、お届け日を変更された場合でも、その次のお届け日は変更されません。
マイページ＞定期お届け便＞お申込み一覧 より、変更したい申込をご選択ください。
「詳細情報・お申込内容の変更」→「お届け周期の変更」/「次回お届け予定日を変更する」のいずれかからお手続きください。

Q登録とは別の住所に届けることはできますか？

Aご登録住所以外へのお届けも可能です。
マイページ内「お届け先の追加登録」でご自宅以外の複数のお届け先住所を登録することができ、その中からお届け先を選択することができます。

▼現在のお届け先を変更したい場合
マイページ＞定期お届け便＞お申込み一覧 より、変更したいお申し込みをご選択ください。
変更したいお申し込みの「詳細情報・お申し込み内容の変更」→「お届け先の変更」より、お手続きができます。
※次回お届け予定日10日前～お届け日までの間は変更できません。

Q途中で支払い方法を変更することはできますか？

Aご変更いただけます。
マイページ＞定期お届け便＞お申込み一覧 より、変更したいお申し込みをご選択ください。
変更したいお申し込みの「詳細情報・お申し込み内容の変更」→「お支払方法の変更」より、お手続きができます。
※次回お届け予定日10日前～お届け日までの間は変更できません。

お申し込みについて

Q同時に2契約以上の申後し込みができますか？

A定期お届け便のお申し込みは、各商品お一人様1契約とさせていただいております。
別の商品の定期お届け便であれば同時にお申込み可能です。